롯데 유통군, 글로벌 확장과 AI 혁신 전략 소개

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김상현 롯데 유통군 총괄대표 부회장은 NRF 빅쇼 아시아퍼시픽 2025에서 롯데의 성장 전략과 혁신 사례를 소개하였다. 그는 글로벌 시장 확장과 인공지능(AI)을 주제로 싱가포르에서 대담을 진행하며 롯데의 유통 혁신을 강조했다. 김 부회장은 고객 경험 중심의 차별화된 플랫폼 구축을 통해 롯데의 글로벌 경쟁력을 강화하고 있음을 밝혔다.

롯데 유통군의 미래 비전

롯데 유통군은 '고객의 첫 번째 쇼핑 목적지'라는 비전을 가지고, 고객 중심의 차별화된 유통 플랫폼 구축을 지속적으로 추진하고 있다. 이는 롯데가 유통 시장에서의 경쟁력을 높이고, 고객의 다양한 니즈와 기대에 부응하기 위한 전략적 접근이다. 롯데는 다양한 지점을 통해 고객의 쇼핑 경험을 최적화하고 있으며, 이를 통해 반복적인 고객 방문을 유도하고 있다. 예를 들어, 롯데몰 웨스트레이크 하노이는 고객들이 단순히 제품을 구매하는 장소가 아닌, 새로운 경험을 제공하는 복합 쇼핑 공간으로 자리매김하고 있다. 고객이 필요로 하는 다양한 서비스와 제품을 한 곳에서 경험할 수 있도록 하여, 롯데 유통군의 미래 비전을 더욱 구체화하고 있다. 또한 롯데는 유통 플랫폼을 통해 고객 데이터를 수집하고 분석하여, 개인 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 투자를 아끼지 않고 있다. 이는 고객의 쇼핑 패턴을 이해하고, 각 고객에게 적합한 마케팅 전략을 구사하기 위한 핵심 요소이기도 하다. 롯데 유통군은 앞으로도 이러한 고객 중심의 철학을 바탕으로 국내외 시장에서의 입지를 더욱 넓혀 나갈 계획이다.

글로벌 시장 확장 전략

김상현 부회장은 한국 유통 시장이 불확실성과 고령화라는 구조적 과제에 직면해 있음을 지적하면서, 이를 공략하기 위해서는 글로벌 시장으로의 확장이 필수적이라고 강조했다. 롯데 유통은 이를 위해 다양한 해외 진출 전략을 마련하고 있으며, 특히 아시아 지역에서의 성장을 도모하고 있다. 롯데는 현재 베트남, 인도네시아, 중국 등 아시아 주요 국가에서 온오프라인 유통 사업을 활발히 전개하고 있으며, 이를 통해 한국 브랜드의 인지도를 높이고 있다. 롯데몰 웨스트레이크 하노이와 같은 대형 쇼핑몰은 이런 글로벌 확장의 일환으로, 현지 고객들의 요구에 맞춘 제품과 서비스를 제공하고 초현대적인 쇼핑 경험을 창출하고 있다. 김 부회장은 K-푸드, K-뷰티, K-패션 브랜드와 같은 한국의 상품을 해외에 더욱 널리 알리기 위한 노력도 지속하고 있으며, 이를 통해 롯데가 글로벌 유통 시장의 강자로 자리 잡을 수 있도록 한층 더 역량을 강화하고 있다고 밝혔다.

AI 기반의 유통 혁신

현재 유통 시장에서의 경쟁력을 확보하기 위해서는 인공지능(AI) 기술의 도입이 필수적이다. 김상현 부회장은 롯데 유통군이 AI를 기반으로 한 다양한 혁신 전략을 추진하고 있음을 강조했다. 이 과정에서 롯데는 고객 데이터를 분석하고, 예측하여 최적의 쇼핑 경험을 제공하기 위한 다양한 솔루션을 개발하고 있다. AI 기술의 도입을 통해 롯데는 고객이 선호하는 제품을 예측하고, 이를 바탕으로 마케팅 전략을 수립할 수 있으며, 고객 맞춤형 쇼핑 추천 서비스도 가능해진다. 이러한 혁신은 고객의 충성도를 높이고, 구매 전환율을 증가시키는 데 기여하고 있다. 김 부회장은 또한 AI를 활용해 물류 시스템과 공급망 관리를 최적화하는 데도 주력하고 있으며, 이를 통해 운영 효율성을 높이고 비용 절감 효과를 기대하고 있다고 덧붙였다. AI 기반의 혁신은 롯데 유통군이 국내외 고객의 기대에 부응하며, 지속 가능한 성장을 도모하는 데 필수적인 요소로 자리 잡을 예정이다.

김상현 부회장은 롯데의 글로벌 시장 확장과 AI 혁신 전략을 통해 고객 중심의 차별화된 유통 플랫폼을 구축하고 있다. 롯데 유통군은 앞으로도 해외 진출과 AI 기술 도입을 통해 지속적인 성장을 도모할 계획이다. 다음 단계로는 롯데유통의 브랜드 가치를 더욱 높이기 위한 구체적인 실행 방안을 마련해야 할 것이다.

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