SNS 라이브커머스 소비자 피해 증가 추세

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최근 유튜브, 인스타그램, 틱톡 등 다양한 소셜네트워크서비스(SNS)에서 라이브 방송을 통해 판매된 패션 상품에 대한 소비자 피해가 증가하고 있다. 한국소비자원에 따르면, 2022년부터 2023년 6월까지 관련 상담 건수가 444건을 기록하며 매년 증가하고 있다고 밝혔다. 이 가운데 청약 철회 거부와 품질 문제 등의 이유로 불만이 많은 것으로 나타났다.

소비자 상담 증가의 현황

브랜드와 기업들이 SNS를 통해 소비자와 직거래를 하면서 라이브커머스의 인기가 높아지고 있습니다. 하지만 소비자들의 피해가 증가함에 따라, 이에 대한 상담 건수도 비례해 증가하고 있습니다. 한국소비자원 통계에 따르면 2022년 상담 건수는 54건에 불과했지만, 2023년에는 66건으로 소폭 증가하였고, 2024년에는 무려 185건으로 대폭 증가하였습니다. 올해 6월까지는 139건이 추가로 접수되어, 이 추세가 계속될 것으로 보입니다. 청약 철회와 관련된 문제들은 많은 소비자들에 의해 경험되고 있으며, 이는 소비자들에게 큰 후회를 남기고 있습니다. 특히, 상담 신청 사유 중 청약 철회 거부가 전체의 49.5%를 차지하며 가장 많은 비중을 차지하고 있는 점은 주목할 만합니다. 소비자가 단순 변심으로 인해 환급을 원하지만 판매자가 이를 거절하는 경우가 많은데, 이와 같은 사례는 166건으로 나타나며 문제가 되고 있습니다. 브랜드와 판매자는 이러한 불만을 줄이기 위한 방안을 강구해야 할 시점입니다. 소비자들은 자신의 권리를 주장할 수 있는 채널이 필요하며, 판매자는 소비자의 입장에서 불만 사항을 적극적으로 해결하려는 노력과 조치를 취해야 합니다.

청약 철회 거부의 주요 원인

청약 철회 거부와 관련된 문제는 여러 복합적인 원인에 의해 발생하고 있습니다. 소비자들은 라이브 방송을 통해 다양한 상품을 쉽게 접할 수 있지만, 이러한 제품이 실제로 구매했을 때 기대에 부합하지 않는 경우가 많습니다. 여러 상담 사례 중에서 `단순 변심으로 인한 환급 불가`가 가장 높은 비율을 차지하고 있다는 사실은 소비자들이 예상치 못한 문제를 경험하고 있음을 보여줍니다. 또한, 상담을 신청한 소비자들 중에서는 연락회피가 발생하여 문제 해결이 어려워지는 경우도 있습니다. 30건에 달하는 연락 회피 사례는 고객과 판매자 간의 신뢰 문제를 드러내고 있습니다. 고객의 문의에 신속히 응답하지 않거나, 연락을 회피하는 자세는 소비자의 불만을 더욱 악화시키는 요인이 됩니다. 이와 함께 초기하자 불인정으로 인한 상담도 17건에 달하였으며, 소비자들이 제품의 품질에 대해 확신을 제시하지 못할 경우 대응의 어려움을 겪게 됩니다. 따라서 판매자는 소비자들의 초기 불만을 신속히 인정하고 문제를 해결하는 것이 중요합니다.

품질 및 계약 불이행 문제

소셜네트워크서비스(SNS)에서의 라이브커머스는 소비자에게 편리함을 제공하지만, 제품 품질 문제로 인해 소비자 불만을 야기하는 경우가 많습니다. 조사에 따르면 품질 문제와 직접 관련된 상담 건수는 96건으로 나타났으며, 이는 전체 상담 건수의 21.6%를 차지하고 있습니다. 소비자들은 제품이 광고와 다르거나 품질이 떨어질 경우 큰 불만을 느낄 수밖에 없습니다. 이와 더불어, 계약 불이행을 이유로 한 상담 건수도 82건으로 나타났습니다. 이는 판매자가 약속한 조건을 이행하지 않았을 경우 발생하는 문제로, 소비자들 잇슈에 심각한 위협을 주고 있습니다. 이러한 문제를 해소하기 위해서는 판매자가 명확하게 제품 정보를 제공하고, 소비자가 쉽게 이해할 수 있도록 해야 합니다. SNS 라이브커머스에 대한 신뢰를 쌓기 위해서는 판매자와 소비자 간의 원활한 소통이 필수적입니다. 소비자들은 자신의 권리를 주장할 수 있어야 하며, 판매자는 이에 대한 책임을 다해야 할 필요성이 커지고 있습니다.

최근 SNS 라이브커머스를 통한 소비자 피해가 급증하고 있으며, 특히 청약 철회 거부와 품질 문제는 다양한 소비자 상담건으로 나타나고 있습니다. 이러한 문제들을 해결하기 위해서는 판매자와 소비자의 적극적인 소통 및 문제 해결 노력이 요구됩니다. 앞으로는 소비자들이 보다 안전하고 만족스러운 쇼핑 경험을 누릴 수 있도록 영상 플랫폼 환경의 개선 및 판매자의 책임 강화를 기대합니다.

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